Cómo responder a reseñas negativas en Google (con ejemplos)
Qué hacer cuando recibes una mala reseña: cómo responder, qué no decir nunca y cómo convertir una crítica en una oportunidad.
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No respondas en caliente
Lee la reseña, respira y responde cuando estés tranquilo. Una respuesta enfadada se queda pública y la verán todos tus futuros clientes.
Una estructura que funciona
Agradece la opinión, discúlpate por la experiencia (aunque no estés de acuerdo en todo), explica brevemente qué vais a hacer y ofrece hablar en privado.
- «Gracias por contarnos tu experiencia, Laura.»
- «Sentimos que la espera fuera tan larga ese día.»
- «Hemos reforzado el equipo en las horas punta.»
- «Escríbenos a ayuda@… y lo solucionamos.»
Lo que nunca debes hacer
No discutas, no des datos personales del cliente y no acuses. Si la reseña es falsa o incumple las normas, puedes denunciarla desde tu perfil de empresa en Google.
Responde rápido
Cuanto antes respondas, mejor impresión das. Un sistema de aviso de reseñas negativas te permite reaccionar en minutos.
La mejor defensa: muchas reseñas buenas
Una mala reseña pesa mucho cuando tienes pocas. Si consigues reseñas constantes de tus clientes contentos, las críticas puntuales apenas afectan a tu nota.
¿Quieres ponerlo en práctica hoy?
Estas herramientas te ayudan a conseguirlo sin esfuerzo: